Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemein
Was ist Shadow?
Shadow ist der erste voll funktionsfähige, cloudbasierte Windows 10 High-End-Computer. Es ist der einzige Remote-Dienst, der eine Leistung bietet, die mit einem lokalen High-End-PC konkurrieren kann. Und dank unserer automatisierten Hardware-Updates brauchst du dir nie wieder einen Computer zu kaufen.
Wofür kann ich Shadow benutzen?
Wofür kann ich Shadow nutzen? Dein Shadow ist leistungsfähig genug, um sämtliche Windows-basierte Programme auszuführen, darunter Webbrowser, Textverarbeitungsprogramme, Kommunikationswerkzeuge, Designtools, Spiele und mehr.
Kann ich Shadow direkt verwenden, nachdem ich den Dienst abonniert habe?
Je nach Bedarf kann die Aktivierungszeit variieren. Sowohl während deines Kaufs als auch auf deiner Kontoseite wird dir das Datum angezeigt, ab wann Shadow einsatzbereit ist.
Anforderungen
Auf welchen Geräten ist Shadow verfügbar?
Shadow funktioniert auf fast jedem Gerät, das eine Internetverbindung hat. Derzeit stehen Apps für Windows, macOS, Android, Android TV, iOS, tvOS und Linux zur Verfügung. Bitte lies dir die Infos unter unserem Menüpunkt "Anforderungen" durch, um zu erfahren, ob Shadow mit deinem Gerät funktionieren würde.
Was sind die minimalen Hardwareanforderungen, um Shadow verwenden zu können?
Abhängig von der App, die du verwendest, ändern sich die Geräteempfehlungen. Bitte schaue dir unsere Registerkarte „Anforderungen“ an, indem du hier klickst, um mehr über die notwendigen Anforderungen zu erfahren.
Welche Internet-Bandbreite wird benötigt, um Shadow nutzen zu können?
Wir empfehlen eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 15 Mbit/s mit jeder Art von Internetverbindung, einschließlich Kabel, DSL, Glasfaser, sowie 4G LTE. Shadow passt sich entweder automatisch der verfügbaren Bandbreite an, du kannst die Bandbreitennutzung aber auch manuell über die Shadow-App anpassen. Für die optimale Erfahrung empfehlen wir eine Ethernetverbindung oder ein 5-GHz WLAN-Netzwerk.
Konfiguration
Kann ich mehr Speicherplatz hinzufügen?
Ja, je nach Verfügbarkeit kannst du zusätzlich Speicherplatz kaufen. Wenn vorhanden, kannst du Speicherplatz über deine Accountverwaltung in 256-GB-Schritten entfernen oder hinzufügen, bis zu einem zusätzlichen Speicherplatz von 2 TB.
Wie lauten die vollständigen Spezifikationen der Shadow?
- CPU: Intel® Xeon® E5-2678 v3 4 Kerne 8 Threads bei 2.5 GHz und 3.1 GHz mit Turbo Boost 4 cores
Alternativ: Intel® Xeon® E5-2667 v3 4 Kerne 8 Threads bei 3.2 GHz und 3.6 GHz mit Turbo Boost - GPU: P5000 mit 16GB GDDR5X
Alternative in einigen Regionen: GTX 1080 mit 8GB GDDR5X
Alternative in einigen Regionen: RTX4000 mit 8GB GDDR6 - RAM: 12GB DDR4 mit 2133Mhz
- Storage: 256GB Festplattenspeicher
Nutzung
Kann ich eine lokale Sicherung meiner Daten auf Shadow durchführen?
Ja, natürlich! Und umgekehrt kannst du deine lokalen Daten auf Shadow hochladen, kein Problem. Du kannst eine Cloud-Speichersynchronisierung wie One Drive oder iCloud verwenden oder den klassischen Weg gehen und deine Daten mithilfe eines USB-Gerätes übertragen.
Kann ich Shadow mit zwei Bildschirmen verwenden?
Ja, du kannst einen zweiten Bildschirm direkt im Quick Menu aktivieren
Abonnement
Wann wird mir etwas berechnet?
Du zahlst für den ersten Monat des Abonnements im Voraus. Aber erst mit der Aktivierung beginnt dein Abonnement. Dein neues Abrechnungsdatum wird dabei automatisch auf das Aktivierungsdatum gelegt. Die nächste Zahlung folgt also einen Monat nach Aktivierung deines Shadows.
Wo erhalte ich Informationen über den Status meiner Bestellung?
Du kannst deinen Bestellstatus einsehen, indem du dich in deine Accountverwaltung einloggst und den Reiter „Meine Bestellungen“ auswählst. Dort werden dir sowohl der Status deiner Bestellung als auch andere nützliche Informationen dazu angezeigt.
Kann ich einen Freundschaftscode verwenden, um einen Rabatt auf meine Bestellung zu erhalten?
Ja, du kannst einen Freundschaftscode für deine Shadow-Bestellung verwenden! Auf dem Bildschirm der Bestellübersicht siehst du ein Kästchen, in dem du den Code eingeben kannst. Bitte beachte, dass du nur einen Code eingeben kannst und dieser nicht mit anderen Werbeaktionen kombiniert werden kann.
Kann ich für jemand Anderen bestellen?
Nein, leider ist das nicht möglich. Wenn du Shadow magst und den Dienst einem Freund weiterempfehlen möchtest, kannst du ihm deinen Freundschaftscode geben, mit dem ihr beide einen Bonus erhaltet, solange das Abo deines Freundes läuft.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich mein Abonnement kündige?
Wenn du dein Abonnement kündigst, wirst du aufgefordert, alle deine Daten herunterzuladen, bevor es endet, da die Daten endgültig gelöscht werden.
Leistung
Wird die Bildqualität im Vergleich zu einem lokalen System stark komprimiert? Gibt es eine stärkere Verzögerung?
Kurz gesagt: Nein. Wir geben dir genug Power, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden, je nachdem, welche Konfiguration du hast. Was die Verzögerung betrifft, haben wir unsere Technologie so entwickelt, dass sie mit einer geringen Bandbreite (ab 15 Mbit/s) nutzbar ist und eine kaum merkliche Latenz aufweist. Natürlich kann die Komprimierung einen Einfluss auf die Bildqualität haben und wenn deine Verbindung zu schlecht ist, wirst du den Unterschied bemerken.
Ist die Downloadgeschwindigkeit auf Shadow höher?
Ja. Bei Shadow bekommst du eine Downloadgeschwindigkeit von 1 Gb/s, auch wenn du zu Hause eine langsamere Verbindung hast.
Kommt Shadow mit 4K zurecht?
Ja. Shadow ist mit bis zu 60 FPS in 4K UHD kompatibel. Natürlich können nicht alle Spiele in dieser Auflösung reibungslos laufen.
Sicherheit
Ist Shadow sicher?
Ja. Mit Shadow hast du die Hoheit über Sicherheit und Antiviren-Software, genau wie auf einem normalen PC. Wie bei jedem Windows 10 PC ist jedoch auch bei deinem Shadow Windows Defender aktiviert und vorinstalliert. Wir raten dir dringend, diesen Schutz entweder beizubehalten oder mit einem anderen, aktiven Virenschutz anzupassen. Dein Shadow wird bei uns in einem Tier 3+-Rechenzentrum gehostet, das von einem ISO 27001-zertifizierten Unternehmen (Secured Hosting of IT Infrastructure) verwaltet wird. Ein dediziertes Team ist permanent vor Ort, 24 Stunden am Tag, anwesend. Wir verfügen auch über wirksame Schutzsysteme gegen Cyber-Angriffe (z. B. Firewalls gegen DDoS und andere Bedrohungen), und wir verschlüsseln die Input-Daten, die von deiner Hardware an Shadow gesandt werden. Darüber hinaus verfügt Shadow über ein Redundanzystem: Fällt eine physische Komponente aus (wie z. B. die Festplatte), übernimmt deren Kopie automatisch, so dass deine Daten nicht verloren gehen und du immer noch auf dein Shadow-Konto zugreifen kannst.
Könnt ihr sehen, was ich auf meinem Shadow mache?
Nur du hast Zugriff auf deinen Computer, und nur du weißt, was auf ihm gespeichert ist. Du bist der Einzige, der auf deine Kontodaten zugreifen kann. Unsere Systeme überwachen lediglich die Auslastung der Server-Hardware-Komponenten, um die Temperatur und den Energieverbrauch des Rechenzentrums zu steuern.
Kann ich alle meine Daten endgültig löschen?
Ja, genau wie auf einem normalen Computer. Wenn du ganz sicher gehen willst, kannst du die Festplatte auch über deine Accountverwaltung zurücksetzen.
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